| 问题 | 网购买到假货怎么维权 |
| 分类 | 损害赔偿-消费权益 |
| 解答 |
一、网购买到假货怎么维权 如果你在网上购买到假货，有多种方式可以维权。首先需要保留有效证据。用相机拍摄商品的不同角度，包括包装和快递单等，以便作为维权的依据。此外，与商家的沟通内容也应保存下来，因为这些可能会成为判断商品真伪的重要证据。 然后联系卖家，说明你的问题，并要求退货退款。如果卖家同意，那么问题就可以在这一步解决了。如果卖家不同意退货退款，或者没有回应，你可以在购买商品的平台上进行投诉。大多数电商平台都有消费者保护政策和投诉机制，可以帮助你解决问题。 如果平台投诉没有解决问题，你可以寻求第三方的帮助。例如消费者协会提供消费者投诉服务，可以帮助你调解纠纷，你还可以向你所在地的市场监管局或者消费者权益保护局投诉。 如果上述方式都不能解决问题，你可以考虑起诉卖家。在这种情况下，你可能需要找律师帮助你。在维权过程中，你需要保存好所有的证据，包括你购买商品的记录、你和卖家的通信记录、商品的照片或者视频等。这些证据可能在后续的投诉或者诉讼中起到关键的作用。 法律依据： 《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条 【网络交易平台提供者的责任】消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。 网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。 二、买到假货如何维权 买到假货的维权方式是： 1、保留有效证据，找商家协商解决，要求商家赔偿或者退货； 2、若协商不成则可以打电话向消费者协会进行投诉，买到假的商品可以向商家要求自己所购买商品的价款的3倍； 若赔偿增加赔偿的金额不足500元的，则商家应直接赔偿500元.买到假的食品的，可以向商家索要自己所购买商品的价款的10倍赔偿。 3、若商家执意不愿意赔偿，可以直接到法院起诉，要求损害赔偿。 法律依据： 《消费者权益保护法》 第五十五条 规定经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍； 增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。 法律另有规定的，依照其规定。 三、买到假货怎么赔偿标准 假货赔偿标准是购买该商品的价款的三倍，可以按照损失找商家理赔。最常见的情况是在商品或者店铺前挂着一块牌子写着“假一赔十”、“假一赔三”、“假一赔五”等等。但是，假货赔偿的最低标准按照消费者权益保护法的规定。 法律依据： 《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条 经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任： （一）商品或者服务存在缺陷的； （二）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的； （三）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的； （四）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的； （五）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的； （六）销售的商品数量不足的； （七）服务的内容和费用违反约定的； （八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的； （九）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。 本文所提供的法律知识内容仅供参考，如果对网购买到假货怎么维权还有其他问题可以点击下方“立即按钮”咨询专业律师的帮助。 |
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