| 问题 | 在网上买的东西没有合格证怎么办 |
| 分类 | 损害赔偿-消费权益 |
| 解答 |
一、在网上买的东西没有合格证怎么办 若该产品缺少合格证书，消费者可向当地工商行政管理机关进行举报。若工商行政管理部门经调查确认投诉情况属实，将对涉事制造商及销售商依法发出整改指令，要求在规定期限内完成整改工作；如逾期仍未作出任何改变，则由省级或以上级别人民政府市场监督管理部门发布公告，以示惩戒。 《中华人民共和国产品质量法》第十七条 依照本法规定进行监督抽查的产品质量不合格的，由实施监督抽查的市场监督管理部门责令其生产者、销售者限期改正。逾期不改正的，由省级以上人民政府市场监督管理部门予以公告； 公告后经复查仍不合格的，责令停业，限期整顿；整顿期满后经复查产品质量仍不合格的，吊销营业执照。 监督抽查的产品有严重质量问题的，依照本法第五章的有关规定处罚。 二、在网上买的眼镜不能退货吗? 关于众多消费者普遍接触到的电商购物领域，网络商品的开售与退换问题的处理得到了《网络交易管理办法》极为细致的规定。从2014年3月15日起开始实施的这套规范性文件明确指出，网络商品经营者在销售产品后，消费者有权自商品接收之日起最长七天之内进行退货处理，无须附加任何理由。但是此项权利的行使也有一些特殊的例外情况，在此为您详细介绍： 根据《网络交易管理办法》第十六条的相关规定，如果商品属于以下几类情况之一，消费者有权进行退货： （1）消费者自行订制的商品； （2）鲜活易腐的商品； （3）通过在线下载或消费者拆除封膜的音像制品、计算机软件等数字化商品； （4）已经交付的报纸、期刊等。 然而，对于其他根据商品特性且消费者在购买过程中确认不宜退货的商品则依照实际情况考虑是否适用无理由退货原则。需要特别强调的是，若消费者选择退货，负责全部退换途径的商品需保持完全无损状态。网络商品经营者应于接到退回商品之日起七日内返还消费者所支付的商品款项，至于退回商品的运输费用则由消费者自行承担；如双方有另外约定的，则按照约定来执行。 此外，为您呈现《网络交易管理办法》一个重大改进之处——四大亮点。亮点之一：消费者可享七天内无理由退货权利根据新的规范，消费者有权在收到商品当日算起七天内无理由退货，且无需提供原因解释，唯一的例外是消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或消费者撕启的音像制品、计算机软件等数字化商品，及其已交货的报纸、期刊等。其他根据商品性质，且经过消费者在购买时确认不宜退货的商品，将不在无理由退货范畴。亮点之二：禁止制定最低消费的要求网络商品经营者有义务向消费者提供包括经营地址、联系方式、商品或服务的数量品质、售价成本、履行方法、支付模式、退换货渠道、安全注意事项及风险提示、售后服务、民事责任等在内的详尽信息。 此外，他们还必须采取所有必要措施以确保交易的安全性和可靠性，同时按承诺提供商品或服务。该法规严禁设定最低消费标准或加收不合理费用。亮点之三：网商须切实保护消费者个人权益网络商品经营者和相关服务经销商在经营活动中的任何涉及采集和使用消费者或相关行业成员信息的行为，都要体现出合法、适当、必需这三大原则，必须明确披露及公示信息采集、使用的目的、方式和范围，并征得被采集者的明确同意。 同时，所有采集的数据信息必须严格保密，防止泄露。亮点之四：网商需提供真实准确的信息要求通过网络开展商品交易的自然人，务必通过第三方交易平台进行营业活动，并且必须向该平台传送真实有效的身份信息。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条 消费者采用网络购物的方式购买商品的，有权在收到商品的七天内无理由退货，但是订做的物品，生鲜，在线下载，报纸、期刊等产品因为性质特殊，是不适用无理由退货原则的。除此之外如果购买时双方达成一致意见不适用无理由退货的特殊产品也不适用该原则。经营者应当在收到退回商品的七天内将价款返还给消费者。 如果双方没有特殊约定的，消费者自行承担退回商品的运费。退换货时，消费者应当不拆除商品的标签，保证商品是完好的。也就是要保持商品原有的品质、功能，消费者打开包装查验商品的或者为确认商品进行合理的调试也视为商品完好。电视、电话、邮购等方式购买商品的也适用上述退换货规则，消费者在签收商品后的七天内退换货，原则上要自己承担运费，因质量问题产生的退换货邮费由卖家承担。 消费者如发掘到某款产品未具备合格证书的问题时，完全可以向所在地的工商行政管理部门进行检举揭发。在工商部门经过详实查证之后，依照相关法律规定，会向涉及违规行为的制造商以及销售商发出严格的整改指令，并设定明确的期限要求其在规定时间内完成整改工作。倘若在此期间未能按要求完成整改，那么省级乃至国家级别的市场监督管理部门将会发布严厉的惩戒公告，以示警示。这一系列措施的实施，主要是为了维护市场的正常秩序，保护广大消费者的合法权益，同时也督促制造商与销售商严格遵守相关法规，确保所生产、销售的产品品质优良。 |
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