| 问题 | 商品有质量问题厂家不处理怎么投诉 |
| 分类 | 损害赔偿-产品质量 |
| 解答 |
一、商品有质量问题厂家不处理怎么投诉 若您在售后服务过程中发现商品品质存在诸多问题并希望进行投诉处理，敬请您拨通12315全国消费者维权热线以获取帮助。针对通过网络及电话方式完成购物行为的用户群体来说，也可向相关购物平台提出投诉请求。投诉时，请务必妥善保存能够证明商品品质不佳的相关证据，例如购物票据或发票等。 《消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： (一)与经营者协商和解； (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； (三)向有关行政部门投诉； (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； (五)向人民法院提起诉讼。 二、商品有质量问题怎么赔偿 商家应当全额退回售出商品及已提供服务所支付的款项，并对给消费者带来的任何损失进行补偿。如若经营过程中存在有意欺瞒或虚假误导消费者购买其商品或服务的现象，消费者有权向商家索取更多的赔偿金，赔偿金额将以消费金额的三倍进行计算；倘若赔偿金数额仍然低于伍佰元人民币，则实际所得赔偿金应等同于伍佰元人民币。 此外，消费者还可要求商家支付其所遭受损失两倍以下的惩罚性赔偿。 《消费者权益保护法》第五十二条 经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。 第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 若您在购物过程中遭遇了商品质量问题，为了充分维护您的合法权益，我们强烈推荐您首先拨打12315全国消费者维权电话进行咨询和投诉。在投诉投诉过程中，请务必携带能够有效证明所购商品存在质量缺陷的相关证据，例如购物凭证或者发票等物证。此外，务必要谨慎对待任何可能涉及个人隐私泄露、支付费用或索取验证码的操作环节，以确保您的个人信息得到妥善保护。 |
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