车主在理赔时的基本程序如下：
1、出示相关证件；
2、填写出险报案表；
3、详细填写出险经过；
4、详细填写报案人、驾驶员和联系电话；
5、检查车辆外观，拍照定损；
6、理赔员带领车主进行车辆外观检查；
7、根据车主填写的报案内容拍照核损；
8、理赔员提醒车主车辆上有无贵重物品；
9、交付维修站修理；
10、理赔员开具任务委托单确定维修项目及维修时间；
11、车主签字认可；
12、车主将车辆交于维修站维修。

《道路交通安全法》第七十六条
机动车发生交通事故造成人身伤亡、财产损失的，由保险公司在机动车第三者责任强制保险责任限额范围内予以赔偿；
不足的部分，按照下列规定承担赔偿责任：
（一）机动车之间发生交通事故的，由有过错的一方承担赔偿责任；
双方都有过错的，按照各自过错的比例分担责任。
（二）机动车与非机动车驾驶人、行人之间发生交通事故，非机动车驾驶人、行人没有过错的，由机动车一方承担赔偿责任；
有证据证明非机动车驾驶人、行人有过错的，根据过错程度适当减轻机动车一方的赔偿责任；
机动车一方没有过错的，承担不超过百分之十的赔偿责任。
交通事故的损失是由非机动车驾驶人、行人故意碰撞机动车造成的，机动车一方不承担赔偿责任。