问题 | 车险理赔后保险公司拒赔怎么办 |
分类 | 交通事故-交通保险索赔 |
解答 |
律师解析:
1、保险代理人或经办人员相较于被保险人而言往往更为专业和富有处理经验,通过他们的斡旋协调,有时候问题确实能够得到解决。
2、保险公司总部投诉途径是众所周知的,金杯银杯都不如顾客们的良好口碑来得实在。在理赔服务方面,保险公司始终保持高度重视,而投诉考核亦是其理赔工作的重要考核指标之一。一旦收到客户投诉,保险公司必定会立即立案并进行跟踪处理。理赔经办人员同样惧怕投诉,因为有效的投诉与他们的收入息息相关,没有人愿意为了工作而放弃金钱。 3、当以上两个途径无法解决问题时,被保险人可以选择向当地银保监机构投诉。银保监作为保险公司的直接监管部门,每年都会对各大保险公司的理赔投诉情况进行统计分析,并根据理赔服务质量进行评分,同时将结果定期在官网上予以公布。对于银保监的投诉函,保险公司向来都非常重视,绝非随意丢弃在垃圾桶中即可敷衍了事,而是必须认真对待,并在规定期限内就案件处理过程或结论提交书面回复。若年度投诉排名不佳,保险公司不仅会在监管部门留下不良记录,还可能影响到公司的业务拓展及经营业绩。 4、若前三种维权方式均未能奏效,那么法院诉讼无疑是被保险人的最后一道防线。
法律依据:
《保险法》第二十三条
保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后,应当及时作出核定;情形复杂的,应当在三十日内作出核定,但合同另有约定的除外。 保险人应当将核定结果通知被保险人或者受益人;对属于保险责任的,在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后十日内,履行赔偿或者给付保险金义务。保险合同对赔偿或者给付保险金的期限有约定的,保险人应当按照约定履行赔偿或者给付保险金义务。 |
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