物业管理企业未能依照合约条款履行应尽之责，如未妥善处理小区内的卫生问题及安全保卫工作等。
此外，在其物业服务中出现了造成重大不良影响的严重缺陷，影响广大业主日常生活正常进行，典型例子便是电梯长时间的故障未能得到及时修复。
更为严重的是，物业管理企业未经业主们的明确同意，擅自增设收费项目、扩大收费范围或提高收费标准。

《物业管理条例》第三十五条
物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。
物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。