在遇到物业公司在收取费用后却未能履行职责的情况时，消费者有权向地方房地产行政主管部门进行投诉和举报。
例如，对于一般的物业服务方面所产生的问题，您可以直接向当地房地产管理局下属的物业管理处提出申诉；而针对物业收费范围及标准等相关事项，您可以将问题反映至市或区级物价部门；若涉及到物业公司采取断水断电等不当措施或者存在不合理占用公共用地的行为，您则可向县级以上的房地产行政主管部门进行投诉；
至于物业电梯设备的故障问题，您还可以向技术监督局进行反馈。

《物业管理条例》第五条
国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。
县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。