1.协商程序。协商，这是指各有关当事方自觉自愿地参与对话交流，旨在寻求共识以及解决问题之方法的一种途径；
2.调停流程。调停则是借助具有公众信任度和威望的第三方干预，运用和谐而具有建设性的言语疏导，促使争端各方达成妥协，从而顺利解决争议的一种手段；
3.仲裁体制。仲裁则是基于客观真实的事实基础，由专业评审机构进行深入评估与严谨判断，最终在权益分配、责任承担等关键环节作出公平公正裁决的一套体系；
4.最后，若经尝试以上述各种途径仍然未能达成共识时，任何一方当事人均有权利向当地司法机关提出诉讼请求。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。