对于律师收取费用却未能履行职责的情况，这无疑是违反职业道德及法律规定的行为。因此，当事人或者委托人在遇到这种情况时，首先应当尝试与律师事务所展开积极有效的沟通协商，要求对方返还所收取的全部或者部分服务费用并承担相应的违约责任。
若协商仍无法达成一致，那么,就应该向该名律师所在地区的相关律师协会乃至司法部门提出书面投诉，以期对涉事律师进行严格且公正的调查和处理。
同时，为了充分保障自身权益，如投诉无果，还可以依据合同约定提起诉讼，追究对方的违约责任。
需要明确的是，委托代理关系的建立基于双方的互信，而当信任基础丧失时，任何一方都有权解除合同。
至于退费与否以及退费金额的多少，则可能成为争议焦点。在此情况下，我们建议您直接与代理律师进行深入的交流和沟通，通过良好的沟通来解决大部分问题。当然，如果您仍然认为该名律师的服务质量存在问题，您同样拥有解除合同的权利。

《中华人民共和国民法典》第五百七十七条
当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
《律师法》第四十八条
律师有下列行为之一的,由设区的市级或者直辖市的区人民政府司法行政部门给予警告,可以处一万元以下的罚款;有违法所得的,没收违法所得;情节严重的,给予停止执业三个月以上六个月以下的处罚:
(一)私自接受委托、收取费用,接受委托人财物或者其他利益的;
(二)接受委托后,无正当理由,拒绝辩护或者代理,不按时出庭参加诉讼或者仲裁
(三)利用提供法律服务的便利牟取当事人争议的权益的;
(四)泄露商业秘密或者个人隐私的。