在通常情况下，我们会把订金视为可以退回给客户的资金。
然而，对于定金而言，其性质则较为特殊，我们通常认为它是无法退还给客户的。不过，在某些特定情形下，收取定金的一方如果未能履行合同或债务约定事项，那么该笔定金有可能被还回。具体情况如下：若收取定金的一方未能履行合同善意义务，或者其履行债务的行为与约定不符，那么客户有权要求返还定金。
此外，当出卖方以认购、订购、预订等方式向买受人收取定金，以此作为签订商品房买卖合同的担保时，如果由于当事人一方的原因而未能成功签订商品房买卖合同，那么根据相关法律法规，出卖方应按照定金的规定进行处理。但是，如果商品房买卖合同未能订立并非由于当事人双方的过错所致，而是因为其他不可抗力因素，那么出卖方就应该将定金如数返还给买受人。

《民法典》第五百八十七条【定金罚则】债务人履行债务的，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金;收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。