当购房者和房地产中介之间出现争议之时，可选择前往位于中介公司所在地区的工商行政管理局或工商所以及房产管理部门进行申诉处理。工商行政管理局需在收到申诉后七个工作日之内展开协调工作并通知最终处理结果。倘若通过申诉协商仍无法解决相关纠纷，则应依据二手房买卖合同中的具体规定，选择其中指定的仲裁机构作为公正第三方进行仲裁裁决。对于仲裁结果存在疑虑或者不满的双方当事人，皆有权利直接向所属辖区的当地人民法院提出上诉请求。

《仲裁法》第二条平等主体的公民、法人和其他组织之间发生的合同纠纷和其他财产权益纠纷，可以仲裁。《民事诉讼法》第一百二十二条当事人起诉到人民法院的民事纠纷，适宜调解的，先行调解，但当事人拒绝调解的除外。《民法典》第九百六十二条中介人应当就有关订立合同的事项向委托人如实报告。中介人故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况，损害委托人利益的，不得请求支付报酬并应当承担赔偿责任。