在涉及到商品房纠纷问题时，当事人有权寻求房地产管理局、消费者权益保护协会或者其他相关组织机构的援助和协调。在这个过程中，当事人应该遵循平等互利、协商一致的基本原则，通过协商方式来化解矛盾，达成共识；如果无法自行协商妥善解决，则有权利按照买卖合同约定或者当事人之间达成的协议，请求特定的机构进行仲裁处理；若仍然未能得到满意的结果，那么当事人就可以选择向当地的人民法院提交诉讼申请，以法律手段维护自身的合法权益。

《仲裁法》第二条平等主体的公民、法人和其他组织之间发生的合同纠纷和其他财产权益纠纷，可以仲裁。《民事诉讼法》第一百二十五条当事人起诉到人民法院的民事纠纷，适宜调解的，先行调解，但当事人拒绝调解的除外。《民法典》第五百七十七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。