您有权向我司销售部门提出申诉并要求全额退款。预付款乃是合同缔结或者合同执行之前所支付一定额度之付现或者其他物产作为保证之一种方式。如有预付款支付者被称作预付款支付一方；反之，获得预付款之一方则为预付款接受方。依据相关的法律规定，双方均可协议由一方向另一方支付预付款，以其作为债权担保的方式。当债务人依约完全履行债务之时，预付款应付予抵扣或收回。

《中华人民共和国民法典》第五百八十七条
债务人履行债务的，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金;收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。