首先，您可向消费者协会进行投诉与揭露，请求其从中斡旋调和。其次，可以将事件报告给当地所属的相关行政机关，期望他们能在最短时间内派遣专业人员对此事展开处理。另外，若在经过调解之后仍无法达到预期效果，那么消费者可以考虑径直向法院提起诉讼，逼使商家退还款项。如商家自愿或被迫申请破产，消费者们则有权向上诉法庭提出债权申告，并依据法定的偿还顺序参与最终的资金遣散分配。

《消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。