若遇商品房质量问题，首先应当与开发商取得联系，因为消费者与开发商家之间存在着明确的契约关系。开发商身为商品房的制造者和销售方，需对所售商品的品质负责到底。如果开发商未能妥善处理此事，或者顾客对于此解决方案感到不满，那么他们便有权向相关建设工程质量监督机构提交申请，由其进行权威判定；或者直接向建设主管部门提出控诉。至于住户方面，他们也可考虑自行委托具备法定结构安全评估资质的机构对涉事房屋进行深入剖析，以此得出的评估结论将可被视为民事赔偿所需提供的重要证明材料。
此外，业主还可以诉诸于仲裁渠道，或者依据法律程序向当地人民法院提起诉讼。若以上所有步骤均无法有效解决问题，那么消费者便可以依据相关法律规定并结合自身具体情况，对开发商提出法律诉讼请求。

《城市房地产开发经营管理条例》第三十一条
房地产开发企业应当在商品房交付使用时，向购买人提供住宅质量保证书和住宅使用说明书。
住宅质量保证书应当列明工程质量监督单位核验的质量等级、保修范围、保修期和保修单位等内容。房地产开发企业应当按照住宅质量保证书的约定，承担商品房保修责任。
保修期内，因房地产开发企业对商品房进行维修，致使房屋原使用功能受到影响，给购买人造成损失的，应当依法承担赔偿责任。