若存在产品质量问题，首先应寻求开发商的帮助，因购房者与开发商之间存在直接且明确的合同协议关系。开发商，作为商品房这一商品的生产与销售法人企业，必须对所售出商品的品质负起最终的责任感并承担相应的补偿义务。在向购房者提供赔偿后，开发商将依据商品质量问题的具体源头以及合同中的相关约定，进一步追究责任方进行赔偿。
若开发商未能妥善处理此问题或者购房者对开发商所采取的解决方案并不满意，当事人有权向建设工程质量监督机构提出申请，该机构将会组织专家团队展开评估认定工作；也可以选择向建设主管部门投诉以寻求更有效的协助解决办法。同时，住户亦有权利根据自身需求，直接委托具备法定结构安全鉴定资质的专业机构进行房屋的鉴定工作，其所得鉴定结果可作为个人民事赔偿权益受侵害时的有力证据。
若以上途径皆未解决问题，购房者可以依法依规并结合实际情况对开发商提起仲裁程序或依法向各级人民法院进行起诉。

《城市房地产开发经营管理条例》第三十一条
房地产开发企业应当在商品房交付使用时，向购买人提供住宅质量保证书和住宅使用说明书。
住宅质量保证书应当列明工程质量监督单位核验的质量等级、保修范围、保修期和保修单位等内容。房地产开发企业应当按照住宅质量保证书的约定，承担商品房保修责任。
保修期内，因房地产开发企业对商品房进行维修，致使房屋原使用功能受到影响，给购买人造成损失的，应当依法承担赔偿责任。