若出现涉及到产品质量方面的争议之时，首要步骤应为寻找相关的开发商，因为这是出于住户与开发商之间存在明确而直接的合同关系。开发商作为商品房的制造者和销售方，对所出售的商品品质负有不可推卸的终极职责。假如开发商无法妥善处理，或者是住户对于其所提供的解决方案感到不满，那么他们可以向相应的建设工程质量监督机构提出申请，要求该机构组织并对事件进行客观公正的评估，或者找建设管理当局投诉反映情况。而对于住户而言，如果房屋存在明显的结构性问题，即可直接委托具备法定结构安全鉴定资质的权威机构进行独立鉴定，由专家出具的鉴定意见将成为要求民事赔偿的有力证明。最后，若所有上述方式均未能解决问题，消费者有权依据法律法规以及自身实际权益状况向负责的开发商提起诉讼。

《城市房地产开发经营管理条例》第三十一条
房地产开发企业应当在商品房交付使用时，向购买人提供住宅质量保证书和住宅使用说明书。
住宅质量保证书应当列明工程质量监督单位核验的质量等级、保修范围、保修期和保修单位等内容。房地产开发企业应当按照住宅质量保证书的约定，承担商品房保修责任。
保修期内，因房地产开发企业对商品房进行维修，致使房屋原使用功能受到影响，给购买人造成损失的，应当依法承担赔偿责任。