若发现商品房存在质量问题，首要步骤是联系开发商，这是由购房者与开发商间的直接且具约束力的合同关系所决定的。开发商身为商品房的制造商及销售商，必须为商品房的质量负起最终的责任。在经过开发商对消费者的赔偿后，若还需要追究责任单位的赔偿义务，开发商将依据商品的质量缺陷以及合同条款，寻找并追究相应的责任人。
若开发商未能妥善处理或当事人未能对开发商的处置方式感到满意，他们有权向建设工程质量监督机构提出申请，要求其组织专家来进行鉴定，或者向建设行政管理部门进行投诉。此外，业主也有直接权利委托拥有法定结构安全鉴定资格的单位，对商品房进行详细的鉴定分析，此鉴定报告可以作为民事赔偿要求的有力证据。
最后，当事人还有权利启动仲裁程序，或依据相关的法规，向人民法院提起诉讼。若以上所有措施仍然无法解决问题，购房者可以根据法律规定，结合自身的实际情况，把开发商告上法庭。

《城市房地产开发经营管理条例》第三十一条
房地产开发企业应当在商品房交付使用时，向购买人提供住宅质量保证书和住宅使用说明书。
住宅质量保证书应当列明工程质量监督单位核验的质量等级、保修范围、保修期和保修单位等内容。房地产开发企业应当按照住宅质量保证书的约定，承担商品房保修责任。
保修期内，因房地产开发企业对商品房进行维修，致使房屋原使用功能受到影响，给购买人造成损失的，应当依法承担赔偿责任。