当网约车出现交通意外并造成乘客人身伤害时，乘客可以在交强险所规定的赔付范畴内获得相应的理赔保障。
然而，针对商业险方面，各大保险公司普遍采取了不予赔偿的政策。这是由于市场上存在着部分私人轿车是按照家用汽车性质进行投保的情况，而这些车辆在经过变更为运营车辆后，导致原本的被保险机动车面临的风险程度大幅上升。因此，在这样的情况下，保险公司不会承担赔偿保险金额的义务。

《保险法》第五十七条规定：投保人对保险公司理赔决定不服的，可以依据保险合同约定或者与保险公司协商解决；协商不成的，可以申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。