1.首先，我们得清楚地弄明白定金和订金之间的差异。
定金有着很强的担保性质。
比如说，要是给付定金的那一方没有履行事先约定好的债务，那么他就没有权利要求把定金给要回来；反过来，如果是收受定金的那一方没有履行约定的债务，就必须要双倍返还定金。
而订金，通常就被看作是预付款，它不具备担保的那种性质，要是不想买了或者其他原因，是可以要求商家把订金退回来的。
2.要是在合同里面明确地约定了定金条款，并且这个条款是符合定金的性质的，那商家要是不给退定金的话，就很有可能构成违约行为。
这时候，你可以和商家好好地协商一下，把自己的实际情况跟商家说清楚，同时提出一些合理的诉求，试着通过协商来把问题解决掉。
3.如果协商之后还是没有结果，那你就可以向消费者协会去投诉，让他们来帮忙进行调解。
当然，你也可以按照合同里面约定好的争议解决方式，像是进行仲裁或者去法院诉讼之类的，通过法律的途径来维护自己的合法权益。
4.在整个处理的过程当中，一定要好好地保留好相关的证据，比如说定金合同、付款的凭证之类的，这些证据在后续你进行维权的时候可大有用处，可不能把它们弄丢了。

案情回顾:

小朱向商家小李预定商品，交付了一笔款项，双方未明确是定金还是订金。后小朱因特殊情况不想购买该商品，要求小李退款，小李以交付的是定金为由拒绝退款，双方就款项性质及是否应退款产生争议。

案情分析:

1、若该款项性质为定金，且小朱无正当理由不履行购买约定，按照定金规则，小朱无权要求返还定金；若小李未履行相关约定，则需双倍返还定金。
2、若该款项为订金，作为预付款，小朱有权要求小李退还。若合同约定符合定金性质且小李不退定金构成违约，小朱可协商、投诉、仲裁或诉讼维权，且要保留好相关证据。