在保险合同的履行阶段，若出现了矛盾冲突，则需要我们选择合适且公正的方式来加以妥善处置。
根据行业内约定俗成的规则，针对保险业务中所产生的种种争端，我们可以选用协商与和解、仲裁以及司法诉讼等三种途径来化解纠纷。
首先，协商与和解。当纷争发生之际，双方理应对事实真相保持客观诚实的态度，进行真诚的交流与沟通，寻求各自的妥协之道，最终达成一份双方均能接受的和解协议。协商与和解通常包括自行和解及第三方主持和解两种方式。自行和解即无第三方介入，由双方当事人直接展开交涉；而第三方主持和解则是由双方当事人之外的第三方出面调停，推动双方达成和解协议。
其次，仲裁。仲裁是指在争议发生前或发生后，合同双方当事人通过签订书面协议，自愿将争议提交至双方共同认可的第三方进行裁决。仲裁员以裁判者的角色，而非调解员的身份，对双方的争议做出裁决。仲裁组织作为民间机构，以中立者或中间人的身份，对双方当事人之间的纠纷进行公正评判，因此并无采取强制措施的权力。
至于仲裁裁决的强制执行权，则归属于人民法院。若仲裁裁决生效后，保险公司仍拒绝履行裁决义务，则可向保险公司所在地的人民法院提出强制执行申请。
最后，诉讼。诉讼乃是解决保险纠纷的一种手段，具体而言就是人民法院依据法定诉讼程序，对保险纠纷进行全面审查，在查清事实、明确责任的基础上，作出相应的判决或裁定。诉讼解决保险纠纷是人民法院的司法行为，其所作出的法律裁判具有国家强制力，当事人须严格遵守并执行。

《民事诉讼法》第一百二十条起诉形式
起诉应当向人民法院递交起诉状，并按照被告人数提出副本。书写起诉状确有困难的，可以口头起诉，由人民法院记入笔录，并告知对方当事人。