若客户拖欠款项且不予以偿还，债权人有权通过人民法院启动诉讼程序，以促使客户尽快履行其债务责任人。
当债权人决定采取法律措施时，需递交正式的起诉状，同时根据被告方的数量提供相应份数的副本。
倘若显露出在书写起诉状方面的难以胜任之处，也可选择口头形式进行起诉，由人民法院将相关内容记录在案，并通知对方当事人。
若法院最终判定客户应承担偿还债务之责，但客户却拒绝履行，此时债权人便可向人民法院申请执行，以便通过强制手段获取债务人的财产，从而保障自身权益得以实现。
总而言之，若客户拖欠款项且不予以偿还，债权人有权启动诉讼程序，且在法院作出判决之后，如若客户未能履行判决义务，债权人亦可申请法院执行。

《中华人民共和国民事诉讼法》第一百二十三条
起诉应当向人民法院递交起诉状，并按照被告人数提出副本。
书写起诉状确有困难的，可以口头起诉，由人民法院记入笔录，并告知对方当事人。