若孩子的外祖父存在借款拒不归还的情况，则可通过向人民法院提出诉讼程序来解决此问题，具体步骤为递交明确的起诉书。
倘若书写诉状确实遇到了困难，也可以选择口头上诉，该方式同样会被人民法院正式备案，并及时通知到相关的被告人。
另外，若债权人与债务人之间并无其他相关的债务纠葛，且支付令能有效地传达至债务人手中，那么债权人便有权向具有管辖权的基层人民法院提交支付令申请。
在申请书中，应详细列明请求支付的金额以及所依据的事实和证据。
在实际操作过程中，债权人需要积极收集并整理相关的证据材料，例如借据、转账记录、见证人证词等等，以便于支持自己的诉讼主张。
随后，按照上述法律法规，向有管辖权的人民法院提交诉讼或支付令申请。
假如法院作出了判处债务人偿还欠款的决定，但债务人仍然拒绝履行义务，债权人此时可以申请法院采取强制执行措施。

《中华人民共和国民事诉讼法》第一百二十三条
起诉应当向人民法院递交起诉状，并按照被告人数提出副本。
书写起诉状确有困难的，可以口头起诉，由人民法院记入笔录，并告知对方当事人。