1、找经营者进行协商解决;
2、若经营者不予协商，可到购物所在地区的消费者协会投诉;
3、协调无效，可投诉购物所在地区的工商所或食品药品监督管理部门;
4、屡次协调无效，可以向法院起诉经营者。
经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应按照消费者的要求增加赔偿其所收到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的3倍;增加赔偿的金额不足500元的，为500元。