当遇到退款纠纷时，我们可以寻求市场监管部门或消费者协会的帮助来维护自身权益。
市场监管部门主要承担着监督管理市场秩序的重要职责，对商家的各种经营行为进行严密监管。
在退款纠纷方面，他们能够积极协助处理，督促商家切实履行退款义务，确保消费者的合法权益得到保障。
消费者协会则是专门为维护消费者合法权益而设立的社会组织。
一旦接到退款纠纷的投诉，他们会迅速行动起来，积极进行调解。
通过耐心沟通和协调，促使双方能够达成和解，避免纠纷进一步扩大。
消费者在维权过程中，一定要记得保留好相关的交易凭证，像订单截图、聊天记录以及支付凭证等。
这些凭证是证明交易过程和自身权益的重要依据。
当向相关部门投诉时，要清晰、准确地阐述纠纷情况，包括具体的交易时间、金额以及自己的退款诉求等详细信息。
这样有助于相关部门更好地了解情况，更有效地进行处理。
如果与商家协商不成，还可以通过法律途径来解决问题，比如向法院提起诉讼，要求商家退款并承担相应的赔偿责任，以维护自己的合法权益。