当我们遇到充值后商家不给退款的情况时，要仔细分析具体状况。
如果存在格式条款这类不合理地限制退款的情况，这其实是违背了公平原则的，此时消费者有权利主张该条款无效。
商家明确说可以退款，却没有实际履行，那消费者首先要做的就是与商家进行协商，让商家履行退款的义务，同时一定要妥善保留好相关的聊天记录等证据，这些都是后续维权的重要依据。
如果协商无法达成一致，消费者可以向消费者协会进行投诉，请求他们来进行调解。
也可以向市场监管部门进行举报，让他们依法对该情况进行处理。
涉及的金额比较大，或者存在其他特殊情况，那么通过诉讼途径来解决可能是更好的选择。
消费者需要向有管辖权的法院提起诉讼，要求商家退还充值的款项，并且让商家承担相应的违约责任。
在诉讼过程中，要充分准备好各种证据，以确保自己的合法权益能够得到有效的维护。