在消费者和商家之间出现了有关消费者权益的争议时，可以采取以下几种方式来解决这个矛盾纷争:
首先，可以选择同业者进行坦诚沟通，通过友好协商解决问题，这是最直接，也是最快捷的解决方法之一;
其次，消费者可向消费者协会提出申请，或者寻求那些合法建立起来的其他调解机构的帮助，由他们出面协助双方达成共识，以解决这场纠纷;
第三种办法是，您可以将情况反映给相关的行政部门，通过这种途径来维护自己的权益;
此外，您还可以依据和商家达成的仲裁协议，向相应的仲裁机构递交书面材料，要求其作出公正的裁决;
最后，如果以上措施都无法得到妥善解决，您完全有权利拿起法律武器，向当地的人民法院提起诉讼，以此来捍卫自身的合法权益。

《消费者权益保护法》第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。