对于在商场所购买到赝品或次品货物的顾客来说，他们
首先应尝试与商场进行友好的沟通与协商以达成关于退换货物的共识。若通过此途径无法解决问题，则可考虑向相关监管机构进行投诉举报。若再遇消费纠纷，包括顾客与经营者之间产生的消费权利纷争时，消费者有权寻求消费者协会的协助调解，或者向仲裁机构提出仲裁申请，甚至可以选择向法院提起诉讼。

《消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。