在直播间购买物品的情况下，商家不说不允许退换货是违法行为。
依照现行法规，商家若未明确告知顾客是否支持退换货，就等于看似合理但实际上并不合法的合同条款。
消费者享有在七个自然日之内无理由撤销购物交易的权利。
当消费者对购买到的产品感到不满时，商家应在收到消费者退还的商品后的七个工作日内，将相应的支付款项退还给他们。
如需退回的商品由消费者自行动手返回，相应的运输费用应由消费者自行承担，除非商家与消费者之间已经事先约定了其他的运费规则。
若是直播过程中购得的商品商家不肯接受退货要求，消费者有权首先寻求与对方进行合理的商议以解决问题，如果商议失败，则可以提交至当地消费者协会进行调解，或者直接拨打全国统一的12315维权热线投诉商家。
在展开任何投诉操作前，请务必先行保存好所有交易单据、谈话记录以及消费账单等证明材料作为参考依据。
若调解仍然无法解决问题，消费者还有权向最近的相关行政司法机关提起诉讼。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。