1.请立即联系该店铺的管理人员进行妥善商议；
2.拨打全国通用的消费者维权热线12315进行投诉处理；
3.如果您对退换货事宜无法达成共识且不想浪费时间进行电话投诉，可以考虑选择更换商品作为解决方案；
4.您亦可联络所在地的新闻媒体，请求他们对此事进行报道并给予关注；
5.在处理此类问题时，务必保存好所有相关的消费凭证（如小票、收据以及发票），以便向工商行政管理部门进行投诉。

《中华人民共和国消费者权益保护法》
第五条国家保护消费者的合法权益不受侵害。
国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。
国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。
第六条保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。
国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。
大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。
第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。