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问题 收件人向快递申请丢件索赔是应由快递赔偿给谁?
分类 损害赔偿-消费权益
解答
律师解析:
在通常情况下,赔偿责任将主要由寄件方承担,并由此导致的损失则需要由寄件方向收件方进行赔付。
然而,若寄件方明确要求派送人员代为接收而导致包裹未按时送达或丢失,那么毫无疑问,这将成为速递公司法定的赔偿责任。
同时,速递公司也将对过错的派送人员采取相应的惩戒措施,例如扣除工资等。
进一步而言,如果消费者发现接收的包裹已经遗失,他们可以向卖家寻求援助,由卖家进行重新发送或退还所付款项。
如果此类问题仍然未能得到妥善处理,消费者也可选择请求网络购物平台官方积极介入干预,或者根据事先约定,要求速递公司按照相关法律法规进行赔偿。
根据国家法律规定,速递服务企业在服务过程中,如果出现了物品(邮件)延迟送达、丧失踪迹、损坏严重以及内部物品不符的现象,他们应该根据与消费者之间的协议,遵循相关的法律程序,对消费者应有的权益进行充分的保障。
法律依据:
《快递市场管理办法》
第二十条在快递服务过程中,快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的,经营快递业务的企业应当按照与用户的约定,依法予以赔偿。
企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的,对于购买保价的快件(邮件),应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件),按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国民法典》等相关法律规定赔偿。
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更新时间:2025/4/22 14:45:04