通常情况下，订金是允许退还给顾客的，而定金则一般而言是不予退还的。然而，在特定的情况下，已经支付了的定金是可以申请退款的：(1)支付定金的一方未能按照约定履行其在合同中的职责；(2)另一方面，接受定金的一方在履行其债务时未达到预定的标准。此外，当卖方以认购、订购或预订等方式向买方收取定金，以此来保证双方能够顺利签订商品房买卖合同时，若由于任何一方的原因导致无法达成该合同，那么应根据相关法律法规中有关定金的条款进行处理。然而，若由于双方都无法控制的因素导致商品房买卖合同未能如期签订，那么卖方有责任将定金全额退还给买方。

《民法典》第五百八十七条【定金罚则】债务人履行债务的，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金;收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。