首先，消费者可尝试与经营者协商和解，此法是建立在消费者及其经营者均有共同意愿且彼此尊重平等权利的前提下进行的，通过互相交流观点，寻找妥善解决纠纷的办法。其次，作为专门的消费者权益保障机构，消费者协会在此类问题中具有重要的协调和调解作用。在消费者权益遭受损害时，它们会积极介入，受理并深入研究消费者所提交的投诉内容，调解便是它们重要的职责之一。当然，调解的过程必须遵循自愿和平等的基本原则。消费者协会的调解流程主要包括以下几个阶段：初步接受消费者的投诉材料后，消费者协会将进一步要求相关经营主体针对投诉问题进行梳理和回应；接着，根据消费者协会的规划，组织开展形式多样的调解活动。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。