倘若发现了产品质量存在问题，首先应当联系开发商。这是因为购房者与之建立起了直接的合约关系。房地产开发商不仅作为商品房屋的生产商，更是销售商主体，他们必须承担起商品房屋品质的最终责任。若开发商需向购房者支付赔偿款项，而质量问题又是属于合同所规定的相关范畴，那么开发商亦有权按照合同规定追究责任方的相应赔偿义务。
其次，若开发商并不愿意解决或者对于开发商提出的解决方案感到不满，那么当事人便有权利向负责建设工程质量监管的权威机构提交申请，要求组织专家进行认定；此外，他们也可以选择向建设主管部门投诉反馈。在此基础上，业主还可以选择直接委托具备法定结构安全鉴定资质的专业机构，对居室进行全面鉴定，其所出具的鉴定报告将被视作民事赔偿方面的重要证明材料。
再者，如果经过上述种种渠道仍然未能解决问题，那么购房者可以依据相关法律法规以及自身情况，向法院提起仲裁程序甚至是法律诉讼。

《城市房地产开发经营管理条例》第三十一条
房地产开发企业应当在商品房交付使用时，向购买人提供住宅质量保证书和住宅使用说明书。
住宅质量保证书应当列明工程质量监督单位核验的质量等级、保修范围、保修期和保修单位等内容。房地产开发企业应当按照住宅质量保证书的约定，承担商品房保修责任。
保修期内，因房地产开发企业对商品房进行维修，致使房屋原使用功能受到影响，给购买人造成损失的，应当依法承担赔偿责任。