通常来讲，一手房退房时提成是否需要退还，关键要看具体的合同约定。
①若合同里清晰地写明在退房的情况下，提成是需要退还的，那么一般就应该按照合同的约定来执行。
这是因为合同具有法律效力，双方都应当遵守。
②倘若合同没有对这一情况作出约定，从法律的角度来看，提成是因为促成了一手房的交易而给予销售人员的报酬。
退房这种情况并非是销售人员自身的过错所导致的，并且该提成已经实际发放到了销售人员手中。
按照常理，这种情况下提成是可以不退还的。
然而，在实际的操作过程中，由于各种因素的影响，各方协商的结果可能会存在差异。
如果双方对于退房提成的退还问题产生了争议，首先可以尝试通过友好协商的方式来解决。
双方可以坐下来，心平气和地沟通，阐述自己的观点和理由，争取达成一个双方都能接受的解决方案。
如果协商无法解决问题，那么就可以诉诸法律途径，由法院根据具体的情况进行判定。
法院会综合考虑各种因素，如合同的约定、双方的过错、实际情况等，来作出公正的裁决。

案情回顾:

小朱作为销售人员促成一手房交易后获得提成，后购房者退房。小朱与开发商就提成是否退还产生争议，争议焦点在于合同有无相关约定。若有约定按约定执行，无约定则小朱认为不应退还，开发商则希望小朱退还。

案情分析:

1、若合同明确约定退房时提成需退还，小朱应遵守合同约定退还提成，因为合同具有法律效力，双方均应受其约束。
2、若合同未作约定，从法律角度看，退房非小朱过错且提成已发放，按常理小朱可不退还提成，但实际中可能因多种因素协商结果有别。