鉴于各大快递企业的投诉处理流程存在差异，若与企业沟通无效，还可选择向中华人民共和国国家邮政局反映情况。作为用户，有权拨打邮政行业监督管理部门设立的专门申诉热线“12305”或登录其官方网站提交相关申诉材料；
此外，邮寄书面投诉信件亦是合法途径之一。

《邮政业用户申诉处理办法》第七条用户可以拨打邮政管理部门的申诉专用电话或者登录邮政管理部门网站提出申诉，也可以采用书信等方式提出申诉。邮政管理部门应当向社会公开申诉专用电话号码、网站申诉路径、本单位申诉处理工作时间、通信地址等信息，方便用户、企业查询。申诉专用电话号码是“12305”，前缀省会、首府、直辖市的区号。邮政管理部门在申诉处理工作时间内应当有人值守申诉专用电话。申诉专用电话因故暂停的，邮政管理部门应当公示暂停原因、暂停时间和其他申诉方式，维持申诉渠道畅通。