在遭遇保险公司不履行赔偿责任的情况时，您可考虑向所在地的保监局提出申诉或申请仲裁。
如若这些途径均无法有效解决纷争，您还可以选择寻求法律诉讼的帮助。
其次，我们需要明确什么叫做“消费者投诉”。
消费者投诉，是指消费者为了满足日常生活所需而购买、使用商品或接受服务，在与经营者产生消费者权益争议之后，通过向消费者权益保护组织提出调解请求，以期维护自身合法权益的行为。
最后，关于仲裁，它通常是指当事人依据双方签订的仲裁协议，自愿将争议事项提交给由非司法机构的仲裁员组成的仲裁庭进行裁决，并受到该裁决约束的一种制度。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。