对于保险公司未履行赔偿责任或者其理赔方案存在不当之处的情况，您有权选择向中国银行保险监督管理委员会（以下简称“银保监会”）进行申诉，同时亦可直接发起诉讼。
若决定向银保监会提出投诉，请遵循属地监管原则，首先向该机构在所在地设立的派出机构提交相关请求。
此外，投诉请务必采用书面形式，详细阐述投诉事件及其性质、具体诉求以及投诉人的个人信息和联系方式。
同时，请确保提供足够的原始证据材料。
通常而言，口头陈述或匿名投诉并不便于银保监会进行有效处理。
接收到书面投诉之后，银保监会将立即将投诉转交至相关的银行保险机构进行处理，并要求后者尽快展开调查并直接答复投诉人。
若投诉事项较为严重，银保监会还可能要求银行保险机构就投诉事件做出详细的解释说明，并汇报处理进展情况。
在某些特殊情况下，银保监会甚至可能亲自进行现场调查，一旦发现存在严重的违规违纪行为，银保监会将会直接对涉事人员采取相应的惩罚措施。

《保险法》第二十二条
保险事故发生后，按照保险合同请求保险人赔偿或者给付保险金时，投保人、被保险人或者受益人应当向保险人提供其所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。
保险人按照合同的约定，认为有关的证明和资料不完整的，应当及时一次性通知投保人、被保险人或者受益人补充提供。