若您在保险理赔方面遇到纠纷，且保险公司拒绝承担责任或者其理赔方案不够公平合理，那么您有权向中国银行业监督管理委员会（以下简称“银保监会”）提出投诉，并且您还可以直接通过法律途径提起诉讼。
对于银保监会的投诉处理程序，遵循属地监管原则，即需首先向该部门在您所在区域的分支机构提交相关材料。
投诉书应当采用书面形式，详细阐述投诉事件及其本质、诉求内容、投诉人为谁以及联系方式等信息。
投诉过程中务必提供原始证据材料。
通常而言，口头形式或者匿名投诉银保监会难以有效处理和采纳。
在收到书面投诉后，银保监会将会将投诉转交至相关的银行保险机构进行处理，同时要求银行保险机构尽快展开调查并直接答复投诉人。
若投诉事件较为严重，银保监会甚至可以要求银行保险机构对投诉事项做出具体、详尽的解释与回应，包括处理进展情况。
在某些特殊情况下，银保监会亦可能亲自参与现场调查工作，一旦发现存在严重违规违法行为，银保监会将直接给予当事方相应的处罚措施。

《保险法》第二十二条
保险事故发生后，按照保险合同请求保险人赔偿或者给付保险金时，投保人、被保险人或者受益人应当向保险人提供其所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。
保险人按照合同的约定，认为有关的证明和资料不完整的，应当及时一次性通知投保人、被保险人或者受益人补充提供。