当保险合同的履行过程涉及到保险责任的归属以及赔偿金额的确定等问题时，其双方当事人可能会产生争议。
为了公正且合理地解决此类争议，各方应选择适当的解决方式。
依照常规做法，对于保险业务中的争议，可通过以下三种途径进行处理：
一是协商和解；
二是仲裁；
三是司法诉讼。
1.协商和解：在争议出现后，双方应当本着诚实守信的原则，坦诚地进行沟通与交流，并相互做出妥协，最终达成一份双方均能接受的和解协议。
协商和解通常包括自行和解及第三方主持和解两种方式。
自行和解是指在无第三方介入的情况下，双方当事人直接进行交涉；
而第三方主持和解则是指由双方当事人之外的第三方出面调停，促进双方达成和解协议。
2.仲裁：仲裁是指在争议发生前或发生后，合同双方当事人自愿达成书面协议，将争议提交至双方共同认可的第三方进行裁决。
仲裁员以裁判者的角色，而非调解员的身份，对双方的争议进行裁决。
仲裁组织作为民间机构，以中立的立场对双方当事人之间的纠纷进行评判，因此并不具备采取强制措施的权力。
然而，对于仲裁裁决的强制执行权，则归属于人民法院。
若仲裁裁决生效后，保险公司仍拒绝履行裁决义务，当事人可向保险公司所在地的人民法院提出强制执行申请。
3.诉讼：诉讼是指人民法院依据法定诉讼程序，对保险纠纷进行审查，在查清事实、明确责任的基础上，作出判决或裁定。
诉讼解决保险纠纷是人民法院的司法行为，其所作出的法律裁判具有国家强制力，当事人须严格遵守并执行。

《民事诉讼法》第一百二十条
起诉形式
起诉应当向人民法院递交起诉状，并按照被告人数提出副本。
书写起诉状确有困难的，可以口头起诉，由人民法院记入笔录，并告知对方当事人。