如保险公司未能提供合理且充分的解释而拒绝理赔，客户有权提出投诉并寻求有效的法律援助来维护自己的合法权益。
除直接向保险公司相关部门反映情况以期达到妥善解决争议的目的之外，还可以采取以下几种途径：
首先，客户可以尝试与保险公司的工作人员展开积极的协商，以便在双方都能够接受的范围内处理理赔事宜；
其次，若上述方法仍不能消除争议，客户完全有权利将问题提交至各个保险行业的指定投诉中心，让他们协助监管机构督促保险公司尽快处理理赔事宜；
最后，若争议仍未得到解决，客户可以考虑向中国保险监督管理委员会（简称“保监会”）提出投诉，由其介入调查并协调解决。
如果以上所有措施均无法解决问题，客户也可以选择通过法律诉讼的方式，坚决捍卫自己的合法权益。

《机动车交强险条例》第二十一条，被保险机动车发生道路交通事故造成本车人员、被保险人以外的受害人人身伤亡、财产损失的，由保险公司依法在机动车交通事故责任强制保险责任限额范围内予以赔偿。道路交通事故的损失是由受害人故意造成的，保险公司不予赔偿。