1.协商解决方式是指消费者与保险公司在彼此尊重、谅解以及基于事实的基础之上，就存在的争议进行坦诚、直接的交流，旨在化解纷争，最终就存在争议的问题形成统一的共识；
2.仲裁解决，则是指由独立的仲裁机构委派具有专业资质的仲裁员，对消费者及保险公司之间产生的争端、纠纷进行公正、客观的调解，并根据实际情况作出裁定；
3.诉讼解决，即保险合同当事人中的任意一方，均可选择启动法律程序，通过向法院提起诉讼，对另一方当事人提出合法权益主张，并由法院依据法定程序进行妥善处理。

《中华人民共和国保险法》第三十条
采用保险人提供的格式条款订立的保险合同，保险人与投保人、被保险人或者受益人对合同条款有争议的，应当按照通常理解予以解释。对合同条款有两种以上解释的，人民法院或者仲裁机构应当作出有利于被保险人和受益人的解释。