当面对保险公司拒绝处理理赔事务的情况时，投保人可以考虑采取以下所列举的法律手段来保护自身的合法权益：
首先，协商途径无疑应被视为首选的解决方法，乘客可以积极寻求与保险公司之间的有效沟通渠道，通过共同探讨和寻找实际状况相契合并且公正合理的赔偿措施，以达成双方满意的解决方案；
其次，倘若协商并未取得预期效果，投保人还可以选择将争议提交至保险公司所隶属的仲裁机构进行裁定，仲裁结果具备法律效力，可以作为强制执行的依据；
最后，如果上述两种方式都无法圆满地解决问题，那么投保人便有权利向法院提出诉讼，请求法院判决保险公司承担相应的赔偿责任。

《保险法》第五十七条
投保人对保险公司理赔决定不服的，可以依据保险合同约定或者与保险公司协商解决；
协商不成的，可以申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。