在大多数情况下，投保者如需解除保险合同，向保险公司提出申请时，得到的回复往往都会是积极协助处理；
然而，若遇到保险公司不予退还已缴纳之保费的情况，当事人可选择向该保险公司的总部或者消费者保护组织或者更高级别的保监会进行投诉。具体而言，投诉的途径包括以下几个方面：
首先，向保险监管机构投诉。中国保监会一直以来都高度重视保障投保人的权益，对于恶意拖欠赔偿金等违法违规行为坚决予以打击。因此，保监会及其下属各地方保监局主要受理针对保险公司及主要负责人违反规定、违反纪律的投诉与举报。
然而，对于涉及到保险纠纷的问题，保监会并不会作为首要处理对象。
其次，向保险公司的总部投诉。通常情况下，对于较为简单的保险投诉纠纷，向保险公司总部投诉后，可能会取得一定程度上的解决。
最后，向新闻媒体投诉保险公司。许多投诉者在万不得已的情况下，只能寻求新闻媒体的帮助，希望能够得到合理的理赔。
然而，尽管部分投诉在初期看似有所突破，但最终的结果却并不尽如人意，这使得投诉者的情绪经历了起伏不定的变化。究其原因，主要在于保险条款的复杂性和专业性使许多媒体难以像处理消费类电子产品投诉那样，采取简洁而有效的方式。

《保险法》第二条
本法所称保险，是指投保人根据合同约定，向保险人支付保险费，保险人对于合同约定的可能发生的事故因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任，或者当被保险人死亡、伤残、疾病或者达到合同约定的年龄、期限等条件时承担给付保险金责任的商业保险行为。