若遇保险公司拒绝赔付或者赔付存在不合理性时，可以选择向中国银行保险监督管理委员会（以下简称“银保监会”）进行投诉，亦可直接递交至相应法院进行诉讼。就银保监会的投诉程序而言，遵循属地监管原则，首先应当向其在当地设立的分支机构提交相关申请。投诉书应采用书面形式撰写，详细描述投诉事件的具体内容及其性质、投诉者的具体诉求以及投诉人的个人信息和联系方式等。
同时，必须提供相关的原始证据材料。通常情况下，口头陈述或匿名投诉并不符合银保监会的受理标准。在收到书面投诉之后，银保监会将把该投诉转交给相关的银行保险机构进行处理，并要求后者尽快展开调查并直接答复投诉人。对于涉及重大事项的投诉，银保监会还可能要求银行保险机构对投诉事件做出详细的解释说明以及对处理过程进行回应。
此外，银保监会也可能会亲自进行现场调查，一旦发现存在严重的违规违纪行为，将会直接对涉事人员进行处罚。

《保险法》第二十二条
保险事故发生后，按照保险合同请求保险人赔偿或者给付保险金时，投保人、被保险人或者受益人应当向保险人提供其所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。
保险人按照合同的约定，认为有关的证明和资料不完整的，应当及时一次性通知投保人、被保险人或者受益人补充提供。