在投保人遭遇保险公司不予理赔或者赔偿方案不尽合理的情况时，他们有权向中国银行保险监督管理委员会（简称“银保监会”）实施投诉，亦可选择直接向当地法院提起诉讼。倘若选择向银保监会投诉，考虑到属地监管的原则性问题，投诉方应当首先向银保监会在当地设立的分支机构提出申诉。投诉须采用书面方式提交，并详细描述投诉事件的背景、性质以及个人诉求等相关内容，同时需提供投诉方的个人信息以及联系方式。鉴于此，必须准备好相关原始证据材料以便银保监会进行核实查证。通常而言，口头或者匿名投诉银保监会将难以受理。在收到书面投诉之后，银保监会将会将其转交至相关的银行保险机构进行处理，并要求该机构尽快展开调查工作，并直接与投诉方取得联系，给予明确答复。对于涉及重大事项的投诉，银保监会甚至会要求银行保险机构对投诉事件做出详尽的解释和回应处理情况。在某些特殊情况下，银保监会还可能亲自进行现场调查，一旦发现存在严重违规违纪行为，银保监会将直接对涉事人员进行相应的处罚措施。

《保险法》第二十二条
保险事故发生后，按照保险合同请求保险人赔偿或者给付保险金时，投保人、被保险人或者受益人应当向保险人提供其所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。
保险人按照合同的约定，认为有关的证明和资料不完整的，应当及时一次性通知投保人、被保险人或者受益人补充提供。