在保险合同的实际履行过程中，由于产生关于保险责任归属以及赔偿金额多寡等方面的异议，双方当事人必须寻求适当且公正合理的方式加以妥善处理。
根据行业惯例，对于保险业务中所涉及到的争议问题，通常可以通过以下三种途径来解决：协商与和解、仲裁以及司法诉讼。
首先，协商与和解。当争议出现时，双方应当本着实事求是的原则，以真诚的态度展开磋商，相互做出必要的妥协，最终达成一份双方均能够接受的和解协议。协商与和解的方式主要包括自行和解及第三方主持和解两种形式。自行和解即无第三方介入，由双方当事人直接进行交涉；而第三方主持和解则是由双方当事人之外的第三方出面调停，协助促成双方达成和解协议。
其次，仲裁。仲裁是指在争议发生前或者发生后，合同双方当事人达成书面协议，自愿将争议提交至双方共同认可的第三方进行裁决。仲裁员在此过程中扮演的角色为裁判者，而非调解员，其将依据相关法规对双方争议做出裁决。仲裁组织作为民间机构，其职责在于以第三方或中间人的身份，对双方当事人之间的纠纷进行公正评判，因此并无采取强制措施的权力。
至于仲裁裁决的强制执行权，则归属于人民法院。若仲裁裁决生效后，保险公司仍拒绝履行裁决义务，当事人可向保险公司所在地的人民法院提出强制执行申请。
最后，诉讼。诉讼乃是解决保险纠纷的另一种途径，具体而言就是人民法院依照法定诉讼程序，对保险纠纷进行全面审查，在查清事实、明确责任的基础之上，作出相应的判决或裁定。诉讼解决保险纠纷是人民法院的司法行为，其所作出的法律裁判具有国家强制力，当事人须严格遵守并执行。

《民事诉讼法》第一百二十条
起诉形式
起诉应当向人民法院递交起诉状，并按照被告人数提出副本。
书写起诉状确有困难的，可以口头起诉，由人民法院记入笔录，并告知对方当事人。