倘若保险公司在理赔过程中出现拒绝赔付的情况，投保人或被保险人可尝试拨打中国银行保险监督管理委员会（简称“银保监会”）提供的服务热线寻求帮助和解决方案。
然而，值得注意的是，当保险公司发现投保人或被保险人存在故意制造保险事故、编造虚假的事故原因或者夸大损失程度等行为时，他们有权拒绝赔付。具体而言，若投保人故意隐瞒重要事实，未能履行如实告知义务，那么在保险合同解除之前所发生的任何保险事故，保险人都无需承担相应的赔偿或给付保险金的责任，并且也不会退还已缴纳的保险费用。
此外，若投保人因重大过失未履行如实告知义务，且该行为对保险事故的发生产生了严重影响，那么同样地，保险人在保险合同解除之前所发生的任何保险事故，都无需承担相应的赔偿或给付保险金的责任，但应退还已缴纳的保险费用。
最后，若投保人、被保险人故意制造保险事故，那么保险人有权解除保险合同，并无需承担任何赔偿或给付保险金的责任，同时，除非符合相关法律法规的规定，否则也无需退还已缴纳的保险费用。需要强调的是，在保险事故发生之后，若投保人、被保险人或受益人通过伪造、篡改相关证明文件、资料或其他证据，编造虚假的事故原因或夸大损失程度，那么保险人将不对其虚报的部分承担赔偿或给付保险金的责任。

《中华人民共和国保险法》第十六条
投保人故意不履行如实告知义务的，保险人对于合同解除前发生的保险事故，不承担赔偿或者给付保险金的责任，并不退还保险费。
投保人因重大过失未履行如实告知义务，对保险事故的发生有严重影响的，保险人对于合同解除前发生的保险事故，不承担赔偿或者给付保险金的责任，但应当退还保险费。
第二十七条
投保人、被保险人故意制造保险事故的，保险人有权解除合同，不承担赔偿或者给付保险金的责任；
除本法第四十三条规定外，不退还保险费。
保险事故发生后，投保人、被保险人或者受益人以伪造、变造的有关证明、资料或者其他证据，编造虚假的事故原因或者夸大损失程度的，保险人对其虚报的部分不承担赔偿或者给付保险金的责任。