1、保险代理人员或者是办理业务的负责人相较于被保险人来说，往往具备更为丰富的专业知识和实践操作经验，通过他们的调解和斡旋，有时候的确能够为被保险人解决问题。
2、对于投诉问题，我们需要知道的是，无论获得多少奖项，都不如客户的口碑相传重要，因为这关系到保险公司的声誉以及未来的发展。因此，保险公司非常重视理赔服务质量，而投诉考核也是其理赔工作的重要考核指标之一。一旦接收到客户的投诉，保险公司会立即进行立案并进行后续追踪处理。
同时，理赔经办人员也会对投诉心存畏惧，因为有效的投诉会直接影响他们的收入水平，没有人愿意为了工作而放弃金钱。
3、如果您对保险公司的理赔服务感到不满，可以选择向当地的银保监机构进行投诉。银保监作为保险公司的直接监管部门，每年都会对各大保险公司的理赔投诉情况进行统计分析，并根据理赔服务质量进行评分，然后在官方网站上公布排名结果。当保险公司收到来自银保监的投诉函时，他们会对此高度关注，因为这不是一件可以随意忽视的事情，而是必须认真对待，并且需要在规定期限内对案件处理过程或结论做出书面回复。

《中华人民共和国保险法》第一百五十七条国务院保险监督管理机构应当与中国人民银行、国务院其他金融监督管理机构建立监督管理信息共享机制。
保险监督管理机构依法履行职责，进行监督检查、调查时，有关部门应当予以配合。