1、保险代理商或者业务经理相较于保险消费者而言，往往具备更为丰富的专业知识和经验，因此他们在处理相关事宜时的表现有时候会显得尤为突出。
2、根据大众评价而言，精美的奖杯和闪烁的银器或许无法与良好的声誉相提并论。而保险公司对于理赔服务这方面的问题，实际上相当看重。因此，投诉考核也是衡量理赔工作质量的关键指标之一。一旦收到客户的投诉，保险公司必须立即展开调查并进行后续处理。理赔业务人员同样对投诉心存畏惧，因为有效的投诉与他们的收入息息相关，没有人愿意为了工作而放弃金钱。
3、当涉及到当地的银行保险监督管理委员会（简称“银保监”）的投诉时，保险公司必须高度重视。银保监作为保险公司的直接监管机构，每年都会对各大保险公司的理赔投诉情况进行统计分析，并对其理赔服务水平进行评分，同时还会将结果公开发布在官方网站上。保险公司一旦接到了来自银保监的投诉信件，就必须严肃对待，并且需要在规定期限内对案件处理过程或结论做出书面回应。如果年度投诉排名不佳，那么保险公司不仅会在监管部门留下不良记录，而且还可能对公司的业务拓展以及经营业绩造成重大影响。
4、如果前述三种途径均未能解决问题，那么向法院提起诉讼便是保险消费者的最后手段。

《保险法》第九十一条：投保人和被保险人对保险合同的内容有异议的，可以向保险公司提出书面质疑，并要求保险公司作出说明。